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系统介绍运营岗还说不清楚自己岗位职能的人不在尴尬

导读: 招聘网站中搜一下运营这个职位,呈现出来的运营岗位可谓是五花八门,有时候运营人都不知道怎么介绍自己的工作,除了方便外人迅速理解,对自己的岗位有了清晰了解,才知道个岗位是否符合你的期盼,所以,这也是运营人最大的尴尬之处。  这可能是目前对运营最简洁,也是最简短的概括。能理解的人,自己会脑补很多工作,对于不能理解的人,也能有一个“中心思想”式的概念。有了这个概念,再来深入了解运营就不那么难了,枝干有

  招聘网站中搜一下运营这个职位,呈现出来的运营岗位可谓是五花八门,有时候运营人都不知道怎么介绍自己的工作,除了方便外人迅速理解,对自己的岗位有了清晰了解,才知道个岗位是否符合你的期盼,所以,这也是运营人最大的尴尬之处。

  这可能是目前对运营最简洁,也是最简短的概括。能理解的人,自己会脑补很多工作,对于不能理解的人,也能有一个“中心思想”式的概念。有了这个概念,再来深入了解运营就不那么难了,枝干有了,剩下的只是跟随枝干上发芽出来的绿叶。

  在细说“运营岗”之前,有个前提认知,大家必须知道,所谓“让公司卖的产品良性运转”,肯定不是一蹴而就完成的,需要大量的工作才能促进“良性运转”。

  所以:运营,并非是一个标准化的工作职能,而是需要结合业务类型,通过一些列具体手段的组合,来实现特定目标的过程。

  注意几个关键词:工作职能,业务类型,具体手段,特定目标。接下来,我们就根据这几个关键词深入“运营”。

  先提出运营人常见心灵之问,从问题中寻找答案,最后,我们连成一线,贯穿始终。

  目前我们常见对公司的分类方法可能只有两种,“传统公司”和“互联网公司”。传统公司和互联网公司最大的区别,就是对客户的运营方式不同。

  你可能会问,现在互联网公司,不都是号称自己是做产品的吗,以卓越的产品包打天下吗,是的,但不以用户为中做出来的产品都是狗屎。

  互联网公司盛行敏捷开发、精益创业,说通俗一点,也就是小步快跑,边跑边看,哪条路好走,就走哪条路。

  这就极大的提高试错效率、降低了转型的成本,稍微了解一些互联网公司历史的同学应该知道,很多超级互联网公司当初创业的项目,和现在使之成为互联网大佬的业务截然不同,有的甚至面目全非。

  否极泰来之后能够幸存的公司,都是能够抓住用户的公司,唯有深入洞察了用户的需求,用卓越的产品予以回报用户,才是长久之道。

  同样,传统公司就真的不管客户的感受了吗,也不是,是因为他们早期的时代因素和经营模式导致,其不得不以产品为核心,展开一系列的企业经营活动。

  比如说制造业,最担心的只有两件事,一是怎么安全的做出产品来,二是怎么通过渠道销售出去,中间直接接触客户并不多,不过现在的情况有所改观,这是另外一码事,这里就不展开了。

  传统公司和终端客户关系弱,且短期,通常你买完之后就不会有联系了,比如生活日用品;

  由此,就解决了我们第一个问题,你在不同类型的公司,导致你做的运营工作不同。

  在运营的日常工作中,通常包括(营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理+……)

  好像无所不包,无所不能,有个带有讽刺意味的顺口溜是这么说的“运营是个框,什么都能装”

  任何业务,都必须包含三个要素:产品、运营、用户。离开了任何一样,这项业务都转不动。

  那么“所使用的一切手段”,说白了就是只要能完成目标,写公众号、投广告、策划活动、管理用户档案什么的,什么时候需要,你就需要上什么。

  当然,一名运营,不可能一直处于什么都做的状态,那也什么都做不好,这种状态多处于创业团队,人手紧缺的状态。

  又或者是刚刚进入这个行业,什么都还不会,当学徒的时候,所以师哥师姐们需要你搭把手,一个地方搭一把,你也就什么都知道一点了。

  给大家列一条公式,能力=知识+场景*经验。这里的场景,就是你在众多运营岗位或场景中,找到最适合你的那一个。

  由此,我们就解决了我们第二个问题,当你还不能在一个点专精的时候,你只能什么都做,找到你有优势的那个点专攻。

  当我们了解到了传统公司和互联网公司的区别之后,我们再来了解一下这两种公司的职能分工,以便我们能清楚的知道,为什么互联网公司有那么多种运营岗位。

  传统公司中,产品线负责研发,市场部负责广告投放、销售线索获取,行业会议、BD等,销售部则是在不同区域进行销售活动;特点就是岗位职能很清晰,大多为静态的形式;

  在互联网公司中,产品线负责产品设计、研发、规划和迭代。运营线主要分两大块,用户的获取和用户的维系,而这两大块实际上囊括了诸多的工作。

  用户获取这一块比如有投广告、BD合作、办会议及各种活动;用户维系则有给用户提供售后服务、内容信息服务、社群、各种活动等;

  所以,互联网公司的绝大多数运营工作都是不清晰的,随用户而动,大多为动态的形式。

  说到这,我们对运营岗位的工作模式和其特性,有了一个初步的了解。我们再站在公司的层面,了解一下运营岗位的分工,从而对不同运营岗位有一个更宏观的透析。

  对于早期互联网公司而言,运营部有两大任务,且只有这两大任务,就是“用户获取”和“用户维系”。在很多时候,这两大任务的界限是非常模糊的,没有一个清晰的定义和边界,最终就导致了创业型公司里运营岗什么都得做的局面。

  而对于发展中期的互联网公司来说,业务雏形已定,甚至有了一定的规模,那么根据业务的需要,各项工作就必须细化出来,更加体系化的运作,才能让整个组织更加高效的转动。

  常规来说,互联网公司的运营岗会有四个常见的分类:内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营。

  对于业务更成熟的公司,或者由于技术的变化,还会分得更细,由此就诞生了:新媒体运营、社区运营、产品运营等。

  内容运营:一个网站或者产品,一定是有内容进行填充的,而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量会对内容运营的效果产生巨大的影响,而这个岗位就是要把影响力放到最大;

  活动运营:通过活动的形式,定期策划和执行,对活动数据负责,定期根据需求通过活动拉升各种数据指标;

  渠道推广运营:通过合作渠道,提升产品的曝光、销售数据,降低渠道合作成本。常见于有APP推广需求的公司;

  用户运营:对用户分结构、分形态的运营或维系,对用户规模、活跃度、商业化等指标负责。

  所以,当公司发展到一定规模的时候,用户体量的增加,为了给用户提供更好服务和公司商业化进程的推进,就需要做到更细化的运营。

  说到这,你已经对运营岗位的由来和职能分工有了一个系统化的理解,最后,我们就互联网公司运营的工作流程做一个梳理,让你一次性彻底了解运营工作的全貌。

  那么在互联网公司,在每一个步骤上,工作形式应该是怎样的呢?这里敲下黑板,不光是运营同学要记住了,如果在看这篇文章的你是一名老板,那也请你记住了,因为实在是太多老板都是想到一出是一出,相信大家都经历过,这里不多说。

  以上所有环节的内容均是包括但不限于,但我列出的全是基础,是必须要完成的事项。

  在我们的实际工作中,很多人往往连基础都没有完成,就开始意淫未来。情绪可以理解,但市场是无情的。

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